修理中心和呼叫中心的联动示意图
卡车朝着代理店和量贩店的仓库出发了
品质管理系统
由高管们装上最后的货物
修理中心应用了能在短时间内找到故障原因的系统,以及根据各种信息预测故障发生的系统特别是后者,“实现了以前就有的构想”(松下的清水)通过用 自主算法分析从各生产工序获得的信息以及呼叫中心收到的客户投诉信息,能早期发现故障前兆“将此前积累的经验和技能用于算法中花费了大量时间”(清 水)因此,通过投诉报告的格式统一化和投诉处理用语的定义明文化,提高了预测精度(日中技术产业信息网 供稿)
相继开往目的地
由于是在同一个工厂内,便于共享客户投诉的内容
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新产品的首次发货仪式
除了这些生产工序外,神户工厂还从事配置笔记本电脑电池保养工序,并设有修理中心和呼叫中心等该工厂的优势是,除了价值链中的“生产”外,还提供“服务”
配置工序主要是根据客户要求定制笔记本电脑的构成和环境松下的笔记本电脑客户多为法人一般情况下,法人pc的配置由销售代理商负责不过,为了能 让客户真正买到满足自己所需性能参数的pc,该公司的pc配置也在工厂内进行配置相关的信息相当于客户的机密信息,因此不但针对配置工序的工人实施了特 别的信息管理教育,还对保管信息的服务器机房进出情况进行严格管理
通过上述可跟踪性相关的系统(左)和预测故障发生的系统(右)双管齐下管理品质
预测故障的发生
开始发货
在面向新闻媒体公开工厂的2012年2月8日,还为“let'snote”举行了新产品发货仪式在装联想笔记本电脑价格车前,神户工厂的员工们拍打着三三七拍子打气助威举行发货仪式的16时左右,神户市的气温为4.2℃
员工们拍打三三七拍子打气助威
数辆卡车分别朝着目的地进发
出发前
配置工序
接受过信息管理教育的工人根据客户要求进行定制
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