花两万多元在北京市朝阳区百脑汇商场买到了一款“山寨”戴尔笔记本电脑，后与商家协商换货，却换到了一台“翻新机”。北京市朝阳区团结湖工商所接到消费者举报后检查商家，当场对该公司涉嫌在销售商品的过程中以次充好进行立案调查。记者从朝阳工商分局了解到，近期有关百脑汇商场的投诉呈高发的趋势，工商部门已多次约谈市场主管部门，要求其履行义务，尽到相应责任。
据消费者欧阳先生介绍，7月2日下午，他到百脑汇商场选购电脑。在一楼进门第一家写着戴尔销售的档位向销售人员说明要购买戴尔外星人电脑，指明要某电商平台的元的配置。
销售人员满口答应，并主动降价至元。后至二楼服务台缴款取货时，被告知此款电脑不能运行exe文件，无WiFi，玩游戏受限，需要选购外星人的高配版本。因当时急着赶飞机，对电脑型号又不熟，欧阳先生最后花了元，买了销售推荐的所谓的外星人新款机型。当晚欧阳先生家人乘飞机带回新疆。随后家人发现此电脑根本不是戴尔外星人系列，而是不知名的“未来人类”山寨品牌。7月3日一早，欧阳先生家人乘当天最早一班飞机从新疆赶回北京，到百脑汇要求退货。后经商城投诉人员调解，在退货无果的情况下，补差价元更换了戴尔外星人I5型号的电脑一台。结果电脑带回新疆后，发现机器在使用中出现发烫、运行缓慢等问题，与正常机器有明显差异。检测发现有维修记录7月5日，欧阳先生将托运回京的机器送到戴尔电脑指定维修站进行检测，报告显示“实际配置与
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