“如果维修站觉得漏液是由外力因素导致的,必须给出合理的解释,例如屏幕有破损,有划痕等
客户服务中心负责人吴红军表示,对于朱先生所有的电脑屏幕出现这样的一个故障现象,联想是不负责免费维修的当记者问及不保修的原因时,吴红军提出了联想笔记本电脑保修的不适用范围:即产品因其他非产品自身质量问题所致之故障或损坏,如因用户不良运输造成的产品损坏的
“既然咱们这边无法检测产品出现漏液的原因,为何又做出‘无法免费保修’的结论呢?”记者不解
消费者投诉:保修期内,电脑屏幕不保修
昨天下午,记者接到朱先生的电话,联想客服方已经答应为朱先生的笔记本电脑屏幕进行免费维修
带着朱宏基笔记本电脑电池先生的疑问,9月11日上午,记者和朱先生一同来到了合肥市屯溪路上的联想产品客户服务中心
联想客服:不属保修范围
部门说法:维修站在逃避责任
一台笔记本电脑刚刚用了10个月,屏幕就出现了一大块白斑和竖纹,甚至还时常伴有大幅度地屏幕抖动、白屏等故障现象,朱先生十分郁闷可当他将电脑拿到联想公司合肥售后服务站时,最终却得到了这样的结果:屏幕漏液无法免费保修如此处理结果,让朱先生很不解
消费者购买电子产品之后,发现问题时,厂家不予保修,但却不愿给出原因联想客服中心这样的行为究竟符不符合相关规定呢?记者采访了安徽省电子产品监督检验所检测中心的副主任吴镔吴主任告诉记者,维修站给出的“漏液无法免费保修”的结联想笔记本电脑价格果是完全不成立的,是在逃避责任单单给出一个漏液的现象,这谁都能看到要么保修要么不保修,不保修必须给出原因否则就是在逃避责任”吴主任还表示,现在很多商家只给出一个现象推导出不保修的结果,之后让消费者自己去检验机构检验,这样所花掉的成本是很高的“一次屏幕的检测就能达到七百元”
“您可以去相关检测机构检测,如果是我们产品质量问题,我们是会给您免费维修的”吴红军说
当问及什么样的故障才可以保修时,吴红军称,在保修期内,只要是由于产品自身质量问题导致的故障,都可免费保修但提及“漏液”到底有哪几种原因造成时,吴红军称自己并不清楚 最终,吴红商务办公笔记本电脑军表示,自己会将朱先生提出的疑虑向总部再次反映,并尽快给出答复
“你的意思就是这个故障是非产品质量问题导致的,所以不保修?”“我没有这么说,我们这里并非检测机构,我们也不知道是什么原因导致漏液”吴红军说
去年10月份,朱先生从百脑汇购买了一台联想笔记本电脑可到了今年8月初,朱先生偶然间发现自己的电脑屏幕上出现了白斑“我当时也没在意,以为是电脑贴膜导致的气泡”朱先生回忆道后来事态的发展越发出乎朱先生的意料“屏幕白斑开始扩散,还出现强烈抖动、竖纹,开机后经常白屏” 朱先生立即联系了联想笔记本电脑在合肥的客服中心一个星期之后,联想三星笔记本电脑配置售后给朱先生的答复则是:电脑屏幕漏液无法免费保修!
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